„Wo fange ich an – ohne alles auf einmal zu wollen?“

Sie brauchen Klarheit: Was ist sinnvoll, was zuerst – und was hält im laufenden Betrieb?

IT-Betrieb: Strategische Planung und leistungsfähiger Support aus einer Hand. Wir bieten mehr als nur Fehlerbehebung. Unsere IT-Betriebsführung kombiniert schnelle Unterstützung mit strategischer IT-Beratung, um Ihre Infrastruktur langfristig stabil und sicher zu halten. Verlassen Sie sich auf projektunabhängige Expertise bei Planung, Implementierung und Wartung Ihrer gesamten IT-Umgebung.

Wir starten mit Ihrer Ausgangslage – nicht mit einem Standardangebot. So entsteht ein Fahrplan, der zu Ihrem Tempo, Ihren Risiken und Ihrem Betrieb passt.

Die Story dahinter

Support wird besser, wenn Prozesse, Wissen und KPIs zusammenspielen.

Wenn der Service Desk nur Feuer löscht. Anwender warten auf Antworten, Tickets stapeln sich ohne klare Priorität, und Wissen steckt in Köpfen statt in einer nutzbaren Wissensbasis. Eskalationen dauern zu lang – obwohl die gleichen Themen immer wieder auftauchen.

Adiumento-Ansatz: Wir strukturieren Service Desk, Incident- und Problem-Management mit Ticketing, Self-Service, SLAs und KPIs – und verbessern kontinuierlich anhand messbarer Reviews.

→ Ergebnis: Ergebnis: Support, der planbar reagiert – mit zufriedeneren Nutzern und transparenter Qualität für die IT-Leitung.

01

Schneller und leistungsfähiger IT-Support

Direkte Unterstützung über Microsoft Teams, Telefon und Vor-Ort-Services für schnelle Reaktionszeiten.

02

Langfristige IT-Strategieberatung

Entwicklung einer IT-Roadmap und laufende Optimierung zur Sicherung Ihrer Zukunftsfähigkeit.

03

Stabile Wartung

Proaktive Wartung, die Ausfälle verhindert, statt nur zu reagieren.

04

Helpdesk (über Partner)

Reaktionsschneller und flexibler Anwender-Support über 1st, 2nd und 3rd Level – IT-Notfallmanagement und Know-how-Transfer inklusive.

Service Desk

Wir strukturieren 1st-/2nd-Level-Support, Zuständigkeiten und Übergaben so, dass Anliegen nachvollziehbar bearbeitet werden. Ziel sind klare Wege, weniger Reibung und bessere Transparenz für Nutzer und Verantwortliche.

Incident & Problem

Wir unterscheiden schnelle Störungsbehebung von nachhaltiger Ursachenanalyse. So werden Incidents strukturiert gelöst und wiederkehrende Probleme nicht dauerhaft als Einzelfälle behandelt.

Tooling

Wir richten Ticketing, Wissensbasis und Monitoring so aus, dass Supportprozesse messbar und steuerbar werden. Dadurch entstehen bessere Übergaben, nachvollziehbare Entscheidungen und weniger Informationsverlust.

Abstraktes Kontextvisual zur Leistung IT-Betrieb und Support

Im Fokus

Service Desk
Incident & Problem
Tooling

Was Sie konkret bekommen

Keine Folien ohne Wirkung – sondern Artefakte, die Ihr Team und Auditoren nachvollziehen können.

Onboarding- & Transition-Plan

Strukturierte Übernahme von Supportprozessen, Tickets, Rollen, Eskalationswegen und Wissensbasis. Dadurch wird der Einstieg in den Betrieb planbar und für Nutzer nachvollziehbar.

SLA/KPI-Setup (Reports & Reviews)

Definition von Servicezeiten, Reaktionswegen, Ticketkategorien, KPIs und regelmäßigen Reviews. So wird Support messbar, steuerbar und für Management sowie Fachbereiche transparenter.

Runbooks & Eskalationswege

Runbooks für häufige Anfragen, Incidents, Eskalationen und Übergaben zwischen Supportebenen. Ziel sind konsistente Bearbeitung, weniger Informationsverlust und schnellere Klärung.

Backlog für Verbesserungen/Erweiterungen

Priorisierter Verbesserungsbacklog aus Ticketmustern, wiederkehrenden Problemen und Nutzerfeedback. So wird Support nicht nur abgearbeitet, sondern kontinuierlich verbessert.